潮新闻客户端 记者 章然

(资料图)

近日，读者吴先生向“记者帮”发来求助：自己在抖音上被广告吸引，点击进去，手机账户莫名其妙被扣钱。“虽然钱不多，但是还是想要说清楚这个事情，以免更多人受到欺骗。”

事情要回到7月1日，当时他如往常一样，刷抖音度过闲暇时光。

在抖音上突然弹出一个小广告，一个叫做“百变相机”的小程序，该小程序可以通过上传照片，实现线上换发型，给予发型参考意见。这个小程序还有一个非常吸引人的广告语：一分钱试用一天。

吴先生觉得蛮有意思，“我就想着花一分钱试试看，没期望有多好的效果，就是觉得好玩。”

没想到，事情的走向出乎了他的意料。

当时通过抖音进入了该程序下载，他看到了几个选项，最前面一个是一分钱试用一天。

“我就准备点击进去，但是发现花一分钱试用一天的前提是，要勾选一个会员选项，我就勾选了，然后又点击一分钱试用一天。”吴先生说。

事情进行的很顺利，银行扣款一分钱，吴先生开始使用该软件换发型。

本来只是一个日常活动，但7月2日凌晨四点钟，吴先生的手机突然弹出了一个扣款通知。

“突然被扣除了98块钱。”吴先生很奇怪，自己并没有购买任何产品，为何突然扣钱。

吴先生研究了一下账单，发现98元账单的扣款人单位和1分钱的扣款单位是一家，皆是海南数讯信息科技有限公司扣除款项。

这才让吴先生醒悟过来，怕是被小程序商家无故扣款了。

“因为我是用支付宝付款了，所以对此订单进行了投诉。支付宝电话告诉我是商户每隔12个月就会扣除98元自动续费，我表示不知情，7月2日10点多，支付宝给我退款了。”

吴先生表示，虽然退款了，但是他没有得到任何说法，自己联系了抖音，也都没得到回应。“钱是不多，但是我如果没发现，每年都会扣除我98元，而且我没有在软件的任何一项看到有98元的费用，我点的明明是试用，为什么软件就给我自动续费了，我都不清楚怎么会无缘无故被扣钱。”吴先生说，觉得很冤，还无处诉苦。

那么，隐形消费、不知情情况下被续约，面对这种情况，法律上平台有无责任呢？消费者又该如何应对？

潮新闻记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛，他表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，但在平台这一方，除非广告是违法广告，平台明知的情况下，平台要承担责任，其余的情况平台无需担责。

一般情况下，支付宝扣款之前会有一个扣款协议，消费者勾选之后，同意授权扣款，而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题，让消费者选择，如果消费者没有点开全文就同意，就相当于同意了协议，不主动取消，就会开始扣钱。”

如果消费者遇到了无端被扣钱的情况，可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

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